O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

作者：穆思思

摘要：以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。

发文机构：中国矿业大学（北京）管理学院

关键词：O2O模式服务价值顾客满意度餐饮行业顾客感知价值

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]