大型铁路客运枢纽换乘服务研究

作者：杨飞,贾俊芳

摘要：站在运输服务设计的角度,以增强旅客换乘出行体验为目的,提出“人、行李分离”的换乘服务理念,并基于该服务理念设计铁路客运枢纽内同站和异站换乘的方案。异站换乘方案设计时,提出铁路专用车的概念,打造一种全新的换乘模式,满足旅客换乘出行的多元化需求,吸引旅客主动换乘。最后,从心理和生理舒适性两个角度对换乘服务理念进行评价,结果表明“人、行李分离”服务创造了旅客换乘出行附加价值,提高了旅客的换乘出行体验感。

发文机构：北京交通大学交通运输学院

关键词：旅客换乘人、行李分离主动换乘铁路客运枢纽出行体验Passenger transferSeparation of people and baggageActive transferRailway passenger hubTravel experience

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