基于高速铁路常旅客计划的全流程智慧行李服务方案构建

作者：王祎璇,李婷婷

摘要：随着"铁路畅行"和"客运提质计划"的提出,提供高质量、个性化的旅客服务成为高速铁路客运发展的关键方向。为打造全新旅客行李服务概念,基于"铁路畅行"会员常旅客计划,构建全流程、门到门智慧行李服务方案,从旅客需求角度出发,采取"人货分离"模式,突破传统站内行李服务的模式,拓宽业务场景,延长商业链,形成一套系统完整的方案。全流程智慧行李服务作为一项新的服务模式,为培育旅客需求,提高顾客粘合度,挖掘高铁行李服务的潜在市场,优化铁路盈利结构,加快构建铁路客运服务体系,提升铁路在运输市场的竞争力提供支持。

发文机构：北京交通大学

关键词：高速铁路常旅客旅客行李服务全流程“人货分离”模式High-speed railwayFrequent passengerPassenger baggage serviceThe full-process"Separate person and goods"mode

分类号： F532[经济管理—产业经济]