景区解说服务质量对游客行为意愿的影响--基于游客满意度的中介作用

作者：章雨之,贺小荣

摘要：基于问卷调研数据,以福州三坊七巷景区为案例地,引入游客满意度作为中介变量,分析游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿影响中的中介效应。研究发现:景区解说服务质量显著正向影响游客行为意愿、游客满意度显著正向影响游客行为意愿、游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿的影响中发挥中介作用。据此,提出优化解说服务系统、丰富解说服务形式、加强解说服务宣传等对策,以推进景区解说服务的发展和完善。

发文机构：湖南师范大学旅游学院

关键词：景区解说服务质量游客满意度游客行为意愿scenic interpretation service qualitytourist satisfactiontourist behavior intention

分类号： F592.68[经济管理—旅游管理]