好评奖励能改变消费者的在线评论吗？——奖励计划在网络口碑中的影响研究

作者：曾慧,郝辽钢,于贞朋

摘要：基于社会交易理论,通过两个实验考察了C2C电子商务环境下奖励对消费者在线评论的影响。实验一主要考察消费者在不同产品满意度下对好评奖励计划的不同反应,结果表明当消费者对产品满意时,奖励计划能提高消费者的好评意愿和店铺评价;而当消费者对产品不满意时,奖励计划会降低消费者的好评意愿和店铺评价。实验二主要考察在消费者对产品满意情况下影响消费者在线好评的因素,结果表明消费者所需付出努力程度较低的好评奖励计划比努力程度较高的好评奖励计划能带来更高的好评意愿和店铺评价;同时努力程度对消费者好评意愿和店铺评价的影响均受到消费者交易倾向的调节作用。

发文机构：四川师范大学商学院 西南交通大学经济管理学院

关键词：在线评论好评奖励计划产品满意度努力程度交易倾向online reviews, favourable comment reword programs, product satisfaction, required comment effort, deal proneness

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]