哪些因素影响消费者的在线购买决策？——顾客感知价值的驱动作用

作者：李宗伟,张艳辉,栾东庆

摘要：消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响？本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发现在线评论长度、商品销量、卖家信用等级、卖家DSR服务评分及开店时长对消费者的在线购买决策具有正向影响作用。在体验型产品中,评论次数、商品价格、商品销量对消费者购买意愿的作用更加明显。

发文机构：上海工程技术大学管理学院 华东理工大学商学院

关键词：在线购买决策顾客感知价值影响因素online purchase decisionscustomer perceived valueimpact factors

分类号： F719[经济管理—产业经济]