面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究

作者：蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,邹碧攀

摘要：负面在线评论对消费者决策有重大影响,如何识别高质量的负面口碑成为研究热点。本文针对该问题,基于京东商城上手机负面评论的情感特征,利用线性回归方法研究了不同强度负面情感对负面评论有用性的影响。结果表明强负面情感降低负面评论有用性,而中等强度负面情感可以提高负面评论有用性,同时不同强度的负面情感之间存在显著的交互作用,产生对负面评论有用性的非线性复杂影响。本研究结论对电子商务网站的负面在线评论管理具有极大的理论和实践意义。

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：负面评论有用性负面情感情感强度negative online reviewsusefulnessnegative emotionemotional intensity

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]