在线用户评论质量与评论者等级对消费者购买意愿的影响——产品卷入度的调节作用

作者：朱丽叶,袁登华,张静宜

摘要：随着电子商务的飞速发展,在线用户评论如何影响消费者的购买决策受到学术界和实业界的广泛关注。论文基于精细加工可能性模型（ELM）和霍夫兰德说服模型,采用实验研究法实证检验了购物网站上用户评论对消费者购买意愿的影响。研究结果表明：评论质量和评论者等级都对消费者购买意愿产生正向影响,而产品卷入度会调节评论质量和评论者等级对购买意愿的影响;评论质量对购买意愿的影响在高产品卷入度情境下更加显著,评论者等级对购买意愿的影响在低产品卷入度情境下更为显著;此外,高产品卷入度情境下,评论质量比评论者等级对购买意愿更具有影响力,低产品卷入度情境下,评论质量与评论者等级对购买意愿的影响无显著差异。

发文机构：广东外语外贸大学商学院

关键词：用户评论评论质量评论者等级产品卷入度online user reviewsquality of online user reviewscommentators rankproduct involvement

分类号： F713.8[经济管理—广告][经济管理—产业经济]