网络团购中消费者社会互动对团购信任的影响

作者：韩金星,张喆,古晨妍

摘要：网络团购作为网络购物的一种方式，具有消费者社会互动的特性。在进行网络团购时，消费者会受到与他们发生信息交流的其他社会成员的影响。同时，在网络环境中，信任能够显著影响消费者进行网络购买的意愿。因此，本文在网络团购情境下，研究影响消费者信任程度改变的社会互动因素。通过分别对实体产品与服务产品团购的实验研究，表明网络团购中社会互动对消费者信任有显著的影响，这种影响体现在信息性和规范性两个方面。但信息性影响对服务产品信任程度改变的作用更大，而规范性影响对实体产品信任程度改变的作用更大。在不同的评论情境下（正面评论和负面评论），两种影响因素均会影响团购成员的信任程度，但影响程度没有显著性差异。

发文机构：复旦大学管理学院

关键词：网络团购信任消费者社会互动信息性影响规范性影响online group-buying, trust, consumers＇ social interaction, informational influence, normative influence

分类号： F253.2[经济管理—国民经济]