基于交易成本的风险规避型消费者购物渠道决策行为研究

作者：王崇,王延青

摘要：随着多购物渠道的形成与发展，掌握消费者渠道决策行为对企业制定正确的营销策略变得日趋重要。现有研究表明，多数消费者在购买商品时，表现出规避风险的心理。为此，论文以交易成本为视角，采用效用理论构建了传统与网络两种不同购物渠道下风险规避型消费者商品效用模型，分析了消费者在购物渠道决策时，搜寻成本、评价成本、支付成本以及时间成本的变化对消费者商品效用的作用与影响。研究表明，顾客在选择购物渠道时，传统零售渠道商品及服务质量的提高，商品价格及购物时间的减小，能提升商品效用，但商品与服务质量的提高并非能无限地增大商品效用。同样，网络渠道网站信誉度、商品品牌的提升，商品价格及配送时间的减小，能提高顾客商品效用，但网站信誉度、商品品牌的提升对提高商品效用是有限度的。最后，针对不同渠道零售商，论文提出了营销建议。

发文机构：南京审计大学工商管理学院 淮海工学院商学院 哈尔滨工业大学管理学院

关键词：交易成本风险规避型消费者效用商品transaction cost, risk-averse consumers, utility, goods

分类号： F724[经济管理—产业经济]