在线评论有用性投票的影响因素研究——基于商品类型的调节作用

作者：王智生,李慧颖,孙锐

摘要：目前,电子商务网站采用的对在线消费者评论进行有用性投票的机制能够帮助消费者在信息过剩的时代快速准确地做出购买决策。然而很多在线消费者评论缺少足够的有用性投票,因此,如何在海量的评论中有效地识别并利用有用的评论,则成为学者们关注的焦点。本文选取中文电子商务网站上搜索型和体验型商品的评论进行实证分析,探讨和识别在线消费者对评论有用性进行投票的关键评论属性方面的影响因素,并探索商品类型在商品评论的极性对评论的有用性投票的影响关系中起到的调节作用。同时,本文的结论能够帮助消费者更好地判断评论的有用性,及帮助电子商务网站提升在线评论系统以获得更多的有用性投票。

发文机构：华侨大学工商管理学院 厦门大学管理学院

关键词：有用性投票在线消费者评论口碑效应搜索型商品体验型商品votes for helpfulnessonline customer reviewse-WOMsearch goodsexperience goods

分类号： F224.32[经济管理—国民经济]