基于解释学的消费者内疚变化机制研究

作者：费显政,游艳芬,符国群

摘要：本文以消费者内疚动态变化现象为研究对象,借助解释学的方法揭示了消费者内疚的变化机制。通过对36个案例的分析,本文得出了消费者内疚变化的六种具体形态,并归纳出导致其变化的四种作用机制,包括情绪自然消退、互惠规则、承诺一致和社会支持。每种机制的作用分别受到不同因素的影响,企业可以通过操控这些因素来服务于自己的营销实践。

发文机构：中南财经政法大学工商管理学院/MBA学院 北京大学光华管理学院 University of Wisconsin-Milwaukee

关键词：消费者内疚消费者情绪互惠承诺一致社会支持consumer guiltconsumer emotionreciprocationcommitment and consistencysocial support

分类号： B089.2[哲学宗教—哲学理论]