积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响：价格敏感度的调节作用

作者：曹丽,李纯青,高杨,马军平

摘要：本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。

发文机构：西安理工大学经济与管理学院 西安工业大学经济管理学院

关键词：积分联盟感知价值积分途径会员优待价格敏感度客户忠诚the perceived value of loyalty program partnership, point＇ s accumulation methods, member preferential treatment, price sensitivity, customer loyalty

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]