基于信任的服务外包治理机制：多案例研究

作者：张培,杜亚萍,马建龙

摘要：综合考虑信任在时间和特征属性两方面的变化特征,研究首次合作和非首次合作两类服务外包关系情境下多维信任、治理机制与关系有效性三者之间的交互效应。运用内容分析法,借助QSR NVivo10质性分析软件对10组案例数据进行编码与分析,结果表明：信任在服务外包关系发展中呈现不同变化特征,首次合作表现为计算信任,非首次合作更多呈现为善意信任,能力信任伴随外包合作进程。多维信任影响治理机制的选择,计算信任促进契约治理,善意信任影响双方倾向于采用关系治理。合作经历和外包项目复杂性影响治理机制的选择,在中长期服务外包合作中,加大关系治理机制的实施有助于促进关系有效性。

发文机构：河北工业大学经济管理学院

关键词：服务外包计算信任能力信任善意信任契约治理关系治理service outsoureing, calculus-based trust, competence-based trust, benevolence-based trust, contractual governance, relational governance

分类号： F746.18[经济管理—国际贸易][经济管理—产业经济]