第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究

作者：戴君,谢琍,王强

摘要：第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象,研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。

发文机构：对外经济贸易大学国际经济贸易学院 北京工业大学应用数理学院

关键词：第三方物流整合物流服务质量信任关系承诺企业运营绩效third-party logistics integration,logistics service quality,trust,relationship commitment,corporate operational performance

分类号： F272.5[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F253[经济管理—国民经济]F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]