组织市场上顾客知识体系的构成与测量——基于中国企业的实证研究

作者：尚晓燕,王永贵

摘要：顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有关顾客知识内涵、构成及关键维度的深入研究。本文试图从企业资源理论的视角对顾客知识进行深入探讨,在文献回顾与梳理的基础上,根据访谈结果提炼出组织市场上顾客知识的构成与测量模型,并以中国企业的数据进行了实证分析,开发出具有较好信度与效度的量表,从而为后续的实证研究奠定了基础,并为管理实践提供了更有效的指导。

发文机构：对外经济贸易大学国际商学院

关键词：顾客知识量表开发效度检验customer knowledge,scale development,validity test

分类号： F272[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]