基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用

作者：孟庆良,邹农基,陈晓君,倪自银

摘要：针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取．忽略交易背后的人为因素的缺陷，结合Kano模型的基本原理，构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架，可以依据显性化的客户知识，对客户进行细分，针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略，提升企业的客户关系管理绩效，实证结果显示该方法可行、有效。

发文机构：江苏科技大学 盐城工学院

关键词：客户知识显性化KANO模型产品创新customer knowledge, eliciting, Kano model, product innovation

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F276.1[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]