服务外包的供应商能力研究——基于中国的现实思考

作者：殷国鹏,杨波

摘要：与国际领先外包地相比．中国的本土服务外包供应商在客户资源、服务交付、行业经验与品牌建设等核心能力上仍存在较大差距。在文献综述基础上。并针对我国服务外包产业的发展现实，本文以价值链理论为主要分析工具，研究建立了适合国情特征的服务外包供应商能力模型及评估指标，并以北京地区样本企业进行实证研究与数据分析。结合初步的实证结果，作者详尽探讨了目前本土服务外包供应商的能力现状、关键问题及提升途径。从而更加有效地参与全球外包市场竞争。

发文机构：对外经济贸易大学现代服务业研究中心 中国人民大学信息学院

关键词：服务外包离岸供应商能力评估services outsourcing, offshore, vendors, capabilities assessment

分类号： F746.18[经济管理—国际贸易][经济管理—产业经济]F273.1[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]