商店形象维度对零售品牌权益影响的实证研究

作者：吴锦峰

摘要：零售品牌权益是零售品牌赋予零售商的能被顾客感知的特殊价值．本文探讨了营销组合因素对零售商权益的影响。首先．我们在整合商店形象构成维度和零售品牌权益概念的基础上，提出了“商店形象维度对零售品牌权益影响”的理论模型。紧接着，我们通过武汉大型综合超市顾客的问卷调查，采用基于LISREL统计分析软件的结构方程模型．对该理论模型进行了验证。研究发现，有五个商店形象维度对零售品牌权益存在影响．良好的商店形象是提升零售品牌权益的基础；价格感知和人员服务是影响零售品牌权益的关键因素;商店形象对零售品牌权益的影响机制在内外资企业存在差别，内资企业提升品牌权益的途径比外资企业更广泛。本文最后讨论了对零售企业提升管理水平的启示。

发文机构：武汉科技学院经济管理学院 华中科技大学管理学院

关键词：服务管理消费者行为综合超市商店形象零售品牌权益service management, consumer behavior, hypermarket, store image, retail brand equity

分类号： F272[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F724.2[经济管理—产业经济]