顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评

作者：白琳

摘要：本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型，并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果，最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。

发文机构：安徽大学工商管理学院

关键词：顾客感知价值顾客满意行为倾向customer perceived Value, customer satisfaction, behavioral intention

分类号： F719[经济管理—产业经济]G807.4[文化科学—体育训练][文化科学—运动人体科学][文化科学—体育学]