高等教育服务质量评价的模糊技术方法研究

作者：张爽,李辉

摘要：近年来，高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一，对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，并从顾客（学生）的视角，提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法．以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。

发文机构：西北工业大学材料学院

关键词：高等教育服务质量模糊技术差距分析模型

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]G640[文化科学—高等教育学][文化科学—教育学]