中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验

作者：郑兵,金玉芳,董大海,刘瑞明

摘要：本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状，在此基础上，从客户视角出发，利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法．形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法，选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度，修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系，包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。

发文机构：大连理工大学管理学院 大连大学经济管理学院 波士顿麻省州立大学

关键词：物流服务物流服务质量物流服务质量维度

分类号： F252[经济管理—国民经济]