口碑传播对消费者态度的影响：一个理论模型

作者：郭国庆,杨学成,张杨

摘要：尽管大量有关口碑传播的文献论证了口碑的影响力，但很少有文献能够回答口碑通过什么途径发挥作用这一问题。本文认为口碑通过影响消费者的态度．进而影响实际的购买行为。为此，我们构建了一个理论模型，用以论证口碑对消费者态度的影响及其调节因素，指出了口碑信息对消费者态度的作用路径及方式。最后，讨论了这一理论模型对于企业营销实践的启示。

发文机构：中国人民大学商学院 天津师范大学教育学院

关键词：口碑传播态度信息处理

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]