我国综合性门户网站用户满意形成机理及其影响因素的实证研究

作者：杨晓明,田澎

摘要：本文首先从个体层面探讨了综合性门户网站用户满意形成机理，指出经验标准、规范标准和网站形象在个体满意感形成过程中所发挥的重要作用。进而分析了影响门户网站用户满意度的因素。研究结果说明，提供及时的信息、内容真实可信、符合用户使用习惯、提供多种有益的互动方式、为网上用户之间的交流提供渠道、为用户提供良好的网上体验是提高用户满意的重要因素。而不符合用户的使用习惯、不能为用户提供便利的沟通渠道、网站布局欠美观、外观不够吸引人、广告太多、页面打开（下载）速度慢以及不能为用户提供良好的网上体验是造成用户不满意的主要因素。

发文机构：上海交通大学管理学院

关键词：综合性门户网站用户满意形成机理影响因素

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]