消费者对服务便利的感知：以超市购物为背景的实证研究

作者：郭国庆,杨学成

摘要：服务便利是服务营销领域的重要课题，也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究，探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明，性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异，而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。

发文机构：中国人民大学商学院

关键词：服务便利人口特征零售业

分类号： F724.2[经济管理—产业经济]