基于文献计量的内部营销研究进展分析

作者：袁国华,宋若瑜,杨婷云

摘要：内部营销作为服务企业改善服务质量的一种方法已逐步运用到企业内部管理活动中，学界对此颇有研究。为了探究我国内部营销研究的脉络与思路，给今后内部营销在非营利组织领域的应用研究提供参考和启示，选取中国期刊全文数据库的文章，运用文献计量学和统计方法并结合文献内容，从文献量、发表年代、著者和主题等方面对1990年以来国内关于内部营销的研究进行了分析。结果发现研究还存在不够深入、体系不够完善、缺少对内部营销适用性问题的分析和考证等问题，指出内部营销在非营利组织中的应用值得挖掘。

发文机构：武汉理工大学管理学院

关键词：内部营销内部管理市场营销文献计量服务质量internal marketing； internal management； marketing； bibliometrics； quality of service

分类号： F713.3[经济管理—产业经济]