顾客关系网络的价值导向管理

作者：熊银解

摘要：如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点。文章从界定顾客关系网络的概念与价值入手，探讨了顾客关系网络的客户俱乐部、产销联盟协会、网友群和创业型消费者网络等类型，最后提出了顾客关系网络价值导向管理的对策，即从价值定位、经营范围、利润捕捉、战略控制和实施等五个要素方面对顾客关系网络进行管理。

发文机构：华中农业大学经济管理学院

关键词：顾客关系网络价值customer relationshipnetworkvalue

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]