旅游业顾客满意度评价体系研究

作者：徐宏毅,孙卓

摘要：文章利用顾客满意度模糊综合评价模型对武汉东星旅行社进行了研究,通过问卷调查及数据分析的方式对武汉东星旅行社顾客满意度的各个影响因素及其影响程度进行了分析。

发文机构：武汉理工大学管理学院

关键词：顾客满意度模糊评价评价体系旅游业customer satisfactionfuzzy evaluationevaluation systemtourism industry

分类号： F590.63[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]