服务型政府构建中地方政府服务质量：缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析

作者：程方升

摘要：服务型政府是以服务为宗旨的政府，完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RAT—ER指数是世界公认客户服务质量评估工具，其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度，探究完善我国地方政府服务质量的路径，从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。

发文机构：华中师范大学管理学院

关键词：服务型政府地方政府服务质量RATER指数service-oriented government local governmentthe quality of service RATER index

分类号： D63[政治法律—政治学][政治法律—中外政治制度]