基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

作者：何小波,吴勇

摘要：将顾客作为企业的资产来管理，不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论，也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移，企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营，再发展到顾客经营阶段，顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。

发文机构：华中农业大学经济管理学院

关键词：顾客资产顾客细分顾客忠诚管理模式Customer EquityCustomer SegmentationCustomer LoyaltyManagement Mode

分类号： F273.4[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]