顾客感知质量研究

作者：毕雪梅

摘要：在把质量当成营销的手段时,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量,才能使顾客的满意度得到提高,同时也增加了顾客的重复购买性.因此研究顾客感知的质量对企业来说至关重要.

发文机构：武汉理工大学教材中心

关键词：企业营销顾客感知质量满意度期望质量产品实际质量评价程序

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]