企业CRM实施过程中的问题及对策研究

作者：余宁,覃芸

摘要：CRM项目是一项系统工程,是综合性的企业应用系统.CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题,也绝非是硬件的购买与调试,更不是简单的对新的管理理念的灌输;对CRM的认识要全面,实施CRM也必须按照一定的方法.文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析,并提出了相应对策以供参考.

发文机构：中南民族大学管理学院 华中农业大学经济贸易学院

关键词：CRM项目企业管理机制员工培训制度市场竞争力

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]