浅论企业顾客关系管理的核心—忠诚度

作者：鲁江,葛松林

摘要：主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容,以及提升顾客忠诚度的对策.只有深刻理解顾客忠诚度的内涵,才能消除认识上的误区,以利于企业制定正确的营销战略,更合理地配置资源,最终实现企业利润的最大化.

发文机构：华中农业大学经济贸易学院 华中农业大学文法学院

关键词：顾客关系管理顾客忠诚度企业顾客数据库企业利润最大化市场营销市场占有率

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]