汽车后服务业客户满意度实证研究

作者：陈斌,袁泽沛

摘要：随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。本文创新点在于MOT测评点价值贡献——差距散点图,运用图的形式解读客户满意度,有很大的可操作性。

发文机构：南通理工学院董事会 武汉大学经济与管理学院

关键词：汽车后服务业客户满意度After-sale of automobileServiceCustomer satisfaction

分类号： F325.2[经济管理—产业经济]