高铁服务质量“提速”的思考

作者：许国平

摘要：高铁在我国的快速发展,正在给公众的生活带来巨大的改变,高铁的服务质量成为人们日益关注的话题。针对目前高铁服务中存在的服务意识淡薄、服务过程设计的缺陷以及服务失误管理不力等质量问题,提出了树立＂以顾客为中心＂的服务观念,管理顾客期望,设计服务蓝图优化服务过程,积极实施服务补救等提高高铁服务质量的对策措施。

发文机构：咸宁学院经济与管理学院

关键词：高铁服务质量服务意识服务蓝图服务补救service quality of high-speed railservice consciousnessblueprint of serviceservice remedy

分类号： U293[交通运输工程—交通运输规划与管理][交通运输工程—道路与铁道工程]