关系收益对关系质量的影响——兼论顾客依恋回避的调节效应

作者：王晓飞,汪全勇,俞以平

摘要：本文以依恋理论为基础,将顾客依恋回避作为调节变量,分析顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。研究发现,顾客依恋回避程度可以调节关系收益和关系质量的关系,依恋回避程度越高,经济收益对信任的正向影响越显著,社会收益对情感承诺的正向影响越显著,心理收益对信任的正向影响越显著。

发文机构：对外经济贸易大学国际商学院 青岛理工大学商学院 石河子大学经济与管理学院

关键词：关系收益关系质量依恋回避relationship benefitrelationship qualityattachment avoidance

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]