旅游移动电子商务个性化服务设计

作者：高晶,钟若南,武虹

摘要：作为一种新兴的商务模式,移动电子商务和旅游业的融合加速了旅游移动电子商务的发展。如何创造良好的网站界面、更好地满足游客便利性、互动性,对于提高游客的满意度、提升旅游业竞争力具有重要意义。基于旅游移动电子商务的环境因素,本文从旅游移动电子商务个性化服务涵义及特点入手,通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型,提出个性化服务的基本流程、服务内容的设计方案及实施路径,以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

发文机构：哈尔滨理工大学管理学院

关键词：旅游移动电子商务个性化服务游客需求tourism mobile e-commercepersonalized servicetourist demand

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]