在线评论对消费者购买决策影响的眼动追踪实验研究

作者：宋之杰,李永超,石蕊

摘要：本文采用眼动追踪技术对矛盾在线评论（包含正面评论和负面评论）影响消费者购买决策的过程进行实验研究。结果显示：相对于正面评论,消费者对负面评论的关注更多,受到负面评论的影响更大;男女在认知过程方面存在显著的差异,男性受到负面评论的影响比女性要小;品牌不仅影响消费者对在线评论的认知程度,还会改变消费者对负面评论的认知过程,综合分析结果表明品牌可以降低负面评论对消费者情感信任和购买行为之间关系的影响。

发文机构：燕山大学经济管理学院

关键词：眼动追踪在线评论认知品牌eye-trackingonline reviewscognitionbrand

分类号： F272.3[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]