歧视知觉对消费决策的影响

作者：赵建彬,陶建蓉,尚光辉

摘要：本文以医疗服务行业为研究对象构建歧视知觉、面子损失、自我构建水平和消费决策的研究模型,探讨顾客歧视知觉的心理反应及对消费决策的影响。研究表明,面子损失感知是该影响的心理过程,顾客的歧视知觉会积极影响负面口碑而消极影响重购意愿,即歧视知觉导致顾客感到面子损失,面子损失积极影响负面口碑而消极影响重购意愿,自我建构水平会调节该影响;相对于独立型顾客,依存型顾客知觉歧视时,面子损失更大,负面口碑更多,重购意愿更低。

发文机构：东华理工大学经济与管理学院 中南财经政法大学工商管理学院

关键词：歧视知觉面子损失消费决策自我建构水平

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]