微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚的影响

作者：周荣辅,张莲,张亚明

摘要：通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型,本文利用结构方程建模（SEM）方法对308个样本数据进行分析,发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值,顾客感知价值显著正向影响顾客满意及顾客品牌态度和行为忠诚,顾客满意显著正向影响顾客品牌态度和行为忠诚,信息内容对品牌忠诚的影响大小依次为：利益性〉趣味性〉准确性〉个性。因此,企业应加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性,以提高顾客对信息内容的感知价值,进而提升顾客满意度和品牌忠诚度。

发文机构：燕山大学经济管理学院

关键词：微信营销微信公众平台信息内容顾客感知价值顾客满意顾客品牌忠诚WeChat marketingWe Chat public platforminformation contentcustomer perceived valuecustomer satisfactioncustomer brand loyalty

分类号： F713[经济管理—产业经济]