基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究

作者：朱简,何波

摘要：基于ACSI顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果,本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型,并运用结构方程模型分析该模型的路径系数,找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素,从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明,电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。

发文机构：义乌工商学院外语外贸分院 浙江工商大学

关键词：电子商务顾客价值顾客忠诚结构方程模型

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]C931[经济管理—管理学]