基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究

作者：党玮,王海瑞,胡海晨

摘要：随着我国市场经济的发展,服务质量越来越成为快递企业竞争的关键因素。本文设计了由22个指标构成的网购环境下的快递服务质量评价体系,将SERVQUAL和LSQ模型运用到网购的快递服务业,通过调查问卷和因子分析从7个维度来评价快递服务质量,通过建立适用于网购环境下的评价模型,用模糊方法对EMS公司进行评价,并根据评价结果对每一维度提出改善网购快递服务质量的路径,以期提升邮政EMS快递业服务质量水平。

发文机构：石河子大学商学院 对外经济贸易大学国际商学院

关键词：SERVQUALLSQ模型快递服务质量模糊评价SERVQUALLSQ modelthe express delivery servicefuzzy evaluation

分类号： F25[经济管理—国民经济]