互联网环境下顾客创新、互动机制与顾客体验的关系研究——基于顾客参与创新的动态视角

作者：孟韬,刘敏

摘要：互联网及移动互联网的演进,特别是形式多样的社交媒体、网络交互工具的发展,使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验。本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程,构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型,探讨顾客创新、互动机制与顾客体验的关系,试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理。研究发现：顾客创新对顾客体验存在正向影响;顾客创新有利于良性互动机制的形成,且良性互动机制对顾客体验存在正向影响,互动机制在两者间起中介作用;在顾客参与创新的动态过程中,不同阶段互动程度与体验度存在差异。

发文机构：东北财经大学萨里国际学院 东北财经大学研究生院

关键词：互联网顾客创新顾客体验互动机制Internetcustomer innovationcustomer experienceinteraction mechanism

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]