消费者体验内容与网络购物信任演化

作者：赵宏霞,周宝刚,姜参

摘要：本文将网络购物信任分为信任建立和信任维系两个阶段,并从品牌体验、服务体验和关系体验维度分析了消费者体验内容对不同阶段信任的影响。研究发现：在信任建立阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任具有显著影响,关系体验对信任既不具有显著直接作用也不具有显著调节作用;在信任的维系阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任仍具有显著影响,关系体验对信任不具有显著直接作用,但具有显著的调节作用。

发文机构：渤海大学管理学院

关键词：网络营销信任品牌体验服务体验关系体验network marketingtrustbrand experienceservice experiencerelationship experience

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]