虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

作者：范钧,付沙沙,汤锦旦

摘要：虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台，对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发，本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本，就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析，研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度，对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响，顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。

发文机构：浙江工商大学 工商管理学院

关键词：虚拟品牌社区网络互动顾客组织社会化顾客公民行为virtual brand communitynetwork interactioncustomer organizational socializationcustomers citizenship behavior

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]