餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析

作者：张德鹏,赵诗杰,王玲芳

摘要：本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系，结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关，员工满意度与顾客满意度显著正相关，顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全中介作用。

发文机构：广东工业大学管理学院

关键词：员工满意度顾客满意度财务业绩餐饮业

分类号： F272[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]