企业社会责任、危机反应方式与消费者信任

作者：李海廷

摘要：当企业危机发生后，企业最关心的是消费者的信任问题。本研究对危机反应方式与消费者信任之间的关系，以及危机发生前企业社会责任对二者关系的影响机制进行分析，发现危机发生后企业社会责任对消费者信任起到很大影响，当企业社会责任表现积极时，消费者信任水平明显提高，并且上述关系并不受企业危机反应方式的影响；危机发生后企业“明确承担责任”并不是一个坏选择，甚至是一个最好的选择。

发文机构：烟台大学经济管理学院

关键词：企业社会责任企业危机消费者信任corporate social responsibilitycorporate crisisconsumer trust

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]