基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究

作者：何小洲,钟欣芯

摘要：基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型，本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析，并基于顾客盈利能力的不同，对三家经济型酒店进行了顾客细分，分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响，结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同，关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。

发文机构：重庆大学经济与工商管理学院

关键词：顾客资产管理驱动因素顾客细分经济型酒店customer equity managementdriving factorscustomer segmentationeconomical hotel

分类号： F279.14[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]