转换成本与用户重复使用意愿研究

作者：林志扬,肖前

摘要：大量管理研究证明用户满意度对其使用意愿和行为有重大作用,然而管理实践表明满意度对用户重复使用意愿的影响力趋于下降,而转换成本的作用日渐显现。本文采用问卷调查的研究方法,选取调查了337位即时通讯软件用户,并使用SPSS17.0和AMOA18.0对数据进行结构方程分析。结果表明相关经验和在线关怀的作用得到了全面验证,转换成本的影响因素对其影响的效果存在显著差异,且不同的转换成本类型对用户重复使用意愿的作用不同,程序转换成本和关系转换成本的作用显著。

发文机构：厦门大学管理学院

关键词：转换成本重复使用意愿即时通讯软件结构方程switching costreuse intentioninstant messaging softwarestructural equation

分类号： F063.2[经济管理—政治经济学]C931.2[经济管理—管理学][社会学]