线下环境因素对消费者体验意愿的影响

作者：廖成林,刘吟

摘要：本文以刺激-机体-反（S-O-R）馈范式的理论框架为基础,结合体验营销理论、环境因素理论以及让渡价值理论,依据296份有效的样本数据,利用SPSS软件和LISREL软件进行数据处理,运用结构方程模型进行检验假设,分析了各线下体验环境要素对消费者体验意愿的影响机制。研究结果显示：线下体验商店（或展厅）的环境刺激对消费者体验意愿存在明显的间接影响效应,且商店环境中的设计因子的间接影响效应最大,而社会因子的间接影响效应最小;当消费者受到不同的环境因子刺激时,不同特征的消费者所产生的价值感知和体验成本感知存在明显的差异。

发文机构：重庆大学经济与工商管理学院

关键词：线下体验环境消费者特征价值感知体验成本感知体验意愿offline environment factorsconsumers’ characteristicperception valueperception costexperience intention

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]